سياسة الخصوصية والإرجاع

سياسة الإرجاع

مدة الإرجاع 7 أيام

نقبل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وغير معدّلة وفي عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.

منتجات لا يمكن إرجاعها

• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف
• المنتجات بدون العبوة الأصلية أو البطاقات
• المنتجات المحددة كتخفيضات نهائية

كيفية الإرجاع

1. راسلينا عبر واتساب خلال 7 أيام من التسليم مع ذكر رقم طلبكِ.
2. سنقوم بترتيب استلام المنتج دون أي تكلفة عليكِ.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر حسب التوفر. يُرجى ذكر ذلك عند التواصل معنا.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلامكِ منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى تصويره والتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم. سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة عليكِ.

سياسة الخصوصية

من نحن

تدير كارمن ستيفنز الإمارات الموقع الإلكتروني carmensteffensuae.com، وهي المسؤولة عن البيانات الشخصية التي نجمعها منكِ.

للتواصل: واتساب +971 52 329 4005 · uae@carmensteffens.com

البيانات التي نجمعها

عند إتمام طلبكِ، نقوم بجمع: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان التسليم، وتفاصيل الطلب. لا نقوم بجمع بيانات بطاقة الدفع — تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Ziina.

كيف نستخدم بياناتكِ

• تنفيذ وتوصيل طلبكِ
• التواصل معكِ بخصوص طلبكِ عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
• الامتثال للالتزامات القانونية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة

مشاركة بياناتكِ

نشارك بياناتكِ فقط مع مزودي الخدمات اللازمة لتنفيذ طلبكِ: Ziina (معالجة الدفع) وQuiqup (التوصيل النهائي). لا نبيع بياناتكِ إطلاقًا.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات لمدة 5 سنوات امتثالًا للقانون التجاري الإماراتي. يمكنكِ طلب حذف البيانات غير المطلوبة قانونيًا في أي وقت.

حقوقكِ (قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي)

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، لديكِ الحق في الوصول إلى بياناتكِ الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها. تواصلي معنا عبر واتساب لممارسة هذه الحقوق.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الأساسية لتشغيل سلة التسوق، وملفات تحليلية (Google Analytics) بموافقتكِ. راجعي سياسة ملفات تعريف الارتباط.

التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث.